HÔTELLERIE
Avec JUM Conseil,
Boostez la rentabilité & la performance de votre hôtel !
Conseil stratégique & opérationnel
Que vous soyez en phase de création, de développement ou de restructuration,
JUM Conseil vous propose un accompagnement personnalisé à chaque étape de votre projet.
Développez vos ventes & atteignez vos objectifs de chiffre d’affaires !
Augmenter votre notoriété & fidéliser vos clients grâce à des campagnes efficaces !
Donner à votre hôtel une identité mémorable & professionnelle !
Gagnez en efficacité en optimisant vos outils & méthodes !
Stratégie commerciale
Comment fidéliser vos clients et les faire revenir dans votre hôtel ?
J’élabore une stratégie de fidélisation sur-mesure adaptée à votre établissement afin de créer une relation durable avec vos clients.
Fidéliser vos clients coûte bien moins cher que d’en attirer de nouveaux.
En réduisant votre dépendance aux OTA (Booking, Expedia…) et en augmentant les réservations directes, vos clients deviennent vos meilleurs ambassadeurs.
Un programme de fidélité personnalisé pour récompenser vos clients récurrents avec des avantages exclusifs.
Une communication ciblée et régulière via email, newsletter & réseaux sociaux pour maintenir le lien.
Des outils de suivi de satisfaction & d’avis clients pour améliorer continuellement l’expérience.
"95% des voyageurs lisent les avis en ligne avant de réserver un hôtel"
Comment améliorer la rentabilité de votre hôtel ?
Je vous aide à mettre en place une tarification dynamique adaptée à la demande, à optimiser vos services annexes (upselling, offres premium) et à affiner votre gestion des coûts pour améliorer votre rentabilité.
Des coûts opérationnels élevés, une tarification mal ajustée et une sous-exploitation des services premium peuvent freiner vos bénéfices.
> Maximisez vos profits tout en offrant une expérience client optimisée !
Une augmentation de vos marges grâce à une meilleure gestion des coûts et des tarifs.
Une hausse des revenus grâce à l’optimisation des ventes additionnelles et des services premium.
Marketing
Comment créer une expérience client mémorable ?
Je vous aide à optimiser l’ensemble de votre parcours client : gestion des flux clients, personnalisation de l’accueil, et amélioration de la qualité des services, aménagement & harmonisation des espaces.
Des problèmes de confort, des équipements vieillissants ou une mauvaise gestion des flux peuvent nuire à l’expérience client et affecter vos évaluations
> Offrez à vos clients un séjour à la hauteur de leurs attentes et boostez votre réputation !
Une expérience client fluide et de qualité, du check-in au check-out.
Des clients plus satisfaits et fidèles, qui laissent des avis positifs et reviennent dans votre établissement.
"40 % des voyageurs laissent des avis lorsqu'ils bénéficient d'un service exceptionnel dans un hôtel, tandis que 48 % sont enclins à laisser des avis en cas de mauvaise expérience."
Communication
Comment faire en sorte que votre image de marque reflète l’identité de votre hôtel ?
Je vous aide à redéfinir votre image de marque et à créer une stratégie de communication alignée avec les valeurs et l’identité de votre hôtel.
Un manque de clarté dans votre image de marque ou une stratégie de communication désorganisée peut nuire à la perception de vos clients.
> Créez une expérience plus engageante pour vos clients pour renforcer la fidélité et l'attrait pour votre établissement.
Une identité visuelle professionnelle et percutante qui reflète les valeurs de votre établissement.
Des supports de communication adaptés à vos clients cibles (site web, brochures, réseaux sociaux).
Une cohérence de communication à travers tous les canaux pour renforcer la reconnaissance de votre hôtel.
Optimisation des process
Comment structurer vos process pour améliorer la qualité de votre service ?
J’optimise vos process internes pour fluidifier l’organisation, améliorer la communication entre les équipes et structurer chaque étape du service.
Des procédures floues, une mauvaise coordination entre les équipes et une organisation inefficace entraînent une perte de temps et une baisse de productivité.
> Optimisez vos process et gagnez en productivité sans sacrifier la qualité !
Des équipes mieux organisées et plus efficaces, avec des rôles et des missions clairs.
Un service plus fluide et une meilleure coordination, garantissant une qualité irréprochable et une satisfaction client accrue.
Recrutement & Gestion des équipes
Comment attirer et fidéliser du personnel qualifié pour votre hôtel ?
Je vous accompagne dans l’élaboration d’une stratégie de recrutement efficace, l’amélioration des conditions de travail et la mise en place de programmes de formation adaptés.
Un turnover élevé et la difficulté à attirer des talents peuvent perturber vos opérations et affecter la qualité du service.
> Attirez, formez et fidélisez les meilleurs talents pour garantir un service d’excellence !
Une équipe plus stable et motivée, réduisant le turnover et assurant un meilleur service.
Des employés mieux formés et plus investis, contribuant directement à l’amélioration de l’expérience client.
La méthodologie
1. Diagnostic & analyse
Réalisation d'un audit pour comprendre vos besoins.
2. Elaboration de la stratégie
Suivi des résultats et ajustements.
Conception des outils et des supports.
3. Conception
4. Déploiement & formation
Mise en place des actions et formation des équipes.
5. Suivi & optimisation
Définition d'objectifs et d’un plan d'action.
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