Stratégies et alternatives pour réduire sa dépendance aux plateformes OTA pour les hôtels

Les plateformes de réservation en ligne comme Booking, Expedia, ou Airbnb sont des canaux essentiels pour attirer des clients dans votre hôtel. Cependant, ces plateformes prélèvent souvent des commissions élevées, impactant ainsi vos marges bénéficiaires.

De plus, elles vous éloignent parfois d’une relation directe avec vos clients, ce qui vous prive de données essentielles pour améliorer vos services.

Dans cet article, je vous propose des stratégies et des alternatives efficaces pour réduire votre dépendance à ces plateformes et maximiser vos marges.

Pourquoi réduire sa dépendance aux plateformes externes ?

1. Commissions élevées

Les plateformes de réservation prélèvent généralement entre 15 % et 30 % de commission sur chaque réservation.

Ces frais peuvent représenter une part significative de vos revenus, réduisant ainsi votre rentabilité.

2. Perte de contact direct avec les clients

En utilisant ces plateformes, vous perdez la possibilité de collecter des informations directes sur vos clients, ce qui limite vos efforts de personnalisation et de fidélisation.

3. Moins de contrôle sur l'expérience client

Les plateformes tierces imposent souvent des règles qui ne sont pas toujours alignées avec vos standards, ce qui peut affecter l'expérience client et la qualité du service que vous souhaitez offrir.

Stratégies pour réduire la dépendance aux plateformes externes

1. Créez un site web attractif avec un moteur de réservation intégré

Pour attirer des réservations directes, il est essentiel de disposer d’un site web professionnel et bien optimisé pour le SEO. En ajoutant un moteur de réservation intégré, vous pourrez facilement gérer les réservations en direct sans passer par une plateforme tierce.

Astuce : Offrez des réductions exclusives ou des services supplémentaires gratuits (petit-déjeuner, surclassement) pour inciter les clients à réserver directement sur votre site.

2. Optimisez votre profil Google My Business

Google My Business est un outil gratuit qui améliore votre visibilité locale.

Assurez-vous que votre profil est complet et régulièrement mis à jour avec des informations pertinentes, des photos attrayantes et des avis clients positifs.

Astuce : Encouragez vos clients satisfaits à laisser des avis sur Google, cela améliorera votre visibilité dans les résultats de recherche locaux.

3. Utilisez les réseaux sociaux pour attirer une clientèle fidèle

Les réseaux sociaux sont un excellent moyen d’interagir directement avec vos clients.

Publiez de belles photos de votre hôtel, de vos services et des événements locaux et proposer des offres exclusives sur ces plateformes pour encourager les réservations directes.

Astuce : Organisez des concours ou des promotions pour attirer de nouveaux clients et renforcer votre engagement avec ceux qui vous suivent déjà.

4. Développez des partenariats locaux

Collaborez avec des entreprises locales (restaurants, agences de voyage, organisateurs d’événements) pour promouvoir votre hôtel.

Ces partenariats peuvent vous permettre de générer des réservations sans passer par des plateformes externes.

Astuce : Proposez des tarifs préférentiels ou des services additionnels aux clients des entreprises partenaires.

5. Améliorez la fidélisation des clients

En incitant les clients à revenir directement sur votre site, vous réduisez les frais de commission et améliorez votre rentabilité.

Mettez en place un programme de fidélité qui récompense les clients réguliers avec des offres spéciales et des avantages exclusifs.

Réduire votre dépendance aux plateformes externes est une démarche stratégique qui demande du temps et de l’investissement, mais elle est essentielle pour maximiser vos marges et reprendre le contrôle de vos relations avec vos clients.

En optimisant votre présence en ligne, en développant des partenariats locaux et en fidélisant vos clients, vous pouvez réduire les coûts de commission et attirer davantage de clients directement vers votre hôtel.

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Lohanna ZEITOUN

Fondatrice de JUM Conseil