AUDIT EXPÉRIENCE CLIENT

Client mystère

Vous souhaitez être audité ?

JUM Conseil accompagne les restaurants, hôtels, cafés, salons de thé et établissements lifestyle dans l’amélioration de leur expérience client, la qualité de leurs prestations et la valorisation de leur identité de marque.

Mon approche combine analyse stratégique et immersion terrain : je réalise des audits en client mystère ou en visite accompagnée, pour observer et évaluer la perception réelle de votre établissement.

Ce que j’analyse :

• Accueil, service et ambiance

• Cohérence entre l'univers de marque et l'expérience vécue

• Qualité des prestations : recettes, plats, boissons pour un restaurant/café/bar/salon de thé ; service et confort pour un hôtel

Mon accompagnement comprend :

• Visite anonyme ou annoncée (selon vos besoins)

• Observation complète du parcours client, de la réservation à l’après-visite

• Analyse des interactions, émotions et qualité perçue

• Rapport détaillé avec recommandations concrètes et pistes d’optimisation

• Option : conseils culinaires ou sur les prestations pour améliorer l’offre

Objectifs :

✔️ Renforcer la satisfaction et fidélisation client
✔️ Valoriser l’image et le storytelling de votre établissement
✔️ Optimiser la qualité des prestations et de l’offre
✔️ Créer une expérience fluide, émotionnelle et mémorable
✔️ Identifier vos points différenciants face à la concurrence

Pour qui ?

Restaurants, hôtels, cafés, salons de thé, concept stores et établissements lifestyle souhaitant évaluer la qualité et la cohérence de leur expérience client et créer un lien durable avec leurs clients.

Basée à Courbevoie, j’interviens dans toute la région :

Courbevoie, La Défense, Levallois, Neuilly-sur-Seine, Asnières, Puteaux, Bois-Colombes & Paris Ouest.

"Un audit interne peut réduire les inefficacités opérationnelles de 30% à 50%"

Pourquoi choisir

JUM Conseil ?

1. Une approche personnalisée : Chaque solution est adaptée à vos besoins spécifiques & à votre budget.

2. Un engagement fort : Créativité, passion & engagement guident toutes mes actions.

3. Des résultats concrets : Je vous donne des outils et recommandations directement actionnables.

"Grâce à Jum Conseil, ma stratégie digitale est claire et mes réseaux sociaux génèrent plus d'engagement."

Stéphanie Z - MADAME BIEN ÊTRE

★★★★★

Des clients satisfaits à 100% qui recommandent JUM Conseil !

"JUM Conseil a réalisé un audit de l'activité de mon entreprise avec beaucoup de rigueur et de disponibilité. Elle a su être à l’écoute, nous a donné son regard extérieur sur notre activité, et nous apporteé des pistes de réflexion utiles pour la suite. Merci"

Ingrid L - ROYAL BEER SPA

★★★★★

★★★★★

"J’ai eu l’occasion de collaborer avec l’agence JUM Conseils dans le cadre d’un projet stratégique pour le développement de mon activité, et je les recommande sans hésitation. L’équipe est à la fois professionnelle, disponible et vraiment à l’écoute. Un partenaire de confiance que je recommande chaleureusement."

Kristel NAMAN - LEBODI